Le réseau Delcourt regroupe quatre pharmacies indépendantes situées dans des communes wallonnes de taille moyenne : Namur, Dinant, Ciney et Marche-en-Famenne. Chaque officine est dirigée par un pharmacien titulaire et emploie entre 4 et 8 personnes. Le chiffre d'affaires consolidé du réseau est de 4,2 millions d'euros, avec une proportion croissante de services de parapharmacie et de conseil santé qui génèrent des marges supérieures aux médicaments de prescription.
La directrice du réseau avait identifié un changement de comportement des patients : de plus en plus de personnes, en particulier les moins de 45 ans, interrogeaient les LLM avant de choisir une pharmacie ou de demander un conseil. Des requêtes comme "quelle pharmacie à Namur pour le conseil en nutrition sportive" ou "pharmacie à Dinant ouverte le dimanche" orientaient des choix que le réseau ne captait pas. La concurrence des grandes enseignes de pharmacies en réseau, mieux dotées en marketing, aggravait la pression.
AISOS a été engagé au printemps 2025 pour une stratégie de visibilité IA locale adaptée au secteur réglementé de la pharmacie en Belgique. La dimension locale de Namur a structuré l'ensemble de l'approche.
Le défi
Le secteur pharmaceutique impose des contraintes réglementaires strictes sur la communication : l'Ordre des Pharmaciens belge encadre précisément ce qu'une officine peut et ne peut pas dire dans ses communications. Toute stratégie de contenu devait être validée juridiquement avant publication, ce qui ralentissait la production et réduisait le périmètre possible. Le contenu ne pouvait pas faire de promesses thérapeutiques ni citer des cas patients, même anonymisés.
L'audit initial a révélé que les quatre pharmacies avaient chacune une fiche Google Business Profile incomplète, aucun site web propre (seulement une page sur le site du groupement national), et une présence en ligne quasi inexistante dans les sources que les LLM consultent pour les recommandations santé locales. Le score de visibilité AEO était de 0% sur 22 requêtes cibles, ce qui reflétait l'absence totale de contenu indexable.
Un troisième défi était la diversité des besoins entre les quatre officines : les patients de Namur-ville avaient des profils très différents de ceux des communes rurales de Ciney et Marche. La stratégie devait être suffisamment flexible pour répondre aux réalités locales de chaque officine tout en construisant une cohérence de réseau. Voir notre approche ROI SEO IA pour les réseaux multi-sites.
La stratégie AISOS
La première action a été la création d'un site web propre au réseau Delcourt, avec une architecture permettant à chaque officine d'avoir sa propre page locale détaillée : horaires précis, services spécifiques, équipe nommée, spécialisations de chaque pharmacien titulaire. Cette structure a permis d'implémenter le schema.org Pharmacy et LocalBusiness pour chaque site, rendant les informations structurées directement consommables par les LLM.
La deuxième action a été la production de contenu santé informatif, validé par l'Ordre des Pharmaciens, répondant aux questions fréquentes des patients wallons. Plutôt que de cibler des pathologies (interdit), nous avons ciblé des situations de vie : "quels compléments pour les sportifs amateurs en Wallonie", "comment gérer les interactions médicamenteuses pour les seniors", "vaccination grippe en Belgique : ce que dit l'INAMI". Ce contenu de service public, factuel et utile, est exactement ce que les LLM citent pour des recommandations santé locales.
En parallèle, nous avons coordonné des partenariats de contenu avec des médecins généralistes partenaires du réseau : des articles cosignés avec des professionnels de santé locaux ont multiplié la crédibilité des sources et généré des backlinks depuis des sites médicaux de référence. Ces sources tierces sont des signaux d'autorité forts pour les LLM dans le domaine sensible de la santé. Notre approche est détaillée dans notre guide AEO pour les secteurs réglementés.
Les résultats
En 8 mois, le score de visibilité IA du réseau Delcourt est passé de 0% à 21%. Sur des requêtes locales précises comme "pharmacie spécialisée nutrition Namur" ou "pharmacie conseil Dinant", les officines Delcourt apparaissent systématiquement dans les réponses des LLM. Les fiches Google Business Profile optimisées ont également permis une progression de +340% des clics sur les fiches locales.
Le nombre de nouvelles patientèles enregistrées mensuellement a progressé de +220% en moyenne sur le réseau. L'officine de Namur, la plus peuplée, a enregistré la plus forte progression absolue : 67 nouveaux dossiers patients par mois contre 21 avant la stratégie. Les services de parapharmacie, mieux mis en valeur dans le contenu, ont progressé de +38% en chiffre d'affaires.
Le bénéfice inattendu a été le renforcement des partenariats avec les médecins généralistes locaux. Les articles cosignés ont renforcé la relation professionnelle entre les pharmaciens Delcourt et leurs confrères médecins, générant un flux de recommandations croisées qui n'existait pas avant la stratégie. La visibilité IA a eu un effet de réseau au sens physique du terme, pas seulement numérique.
Les facteurs clés de succès
Le premier facteur déterminant a été l'intégration de la contrainte réglementaire comme avantage plutôt que comme obstacle. En acceptant les limites imposées par l'Ordre des Pharmaciens, AISOS a orienté le contenu vers l'information de santé publique, un registre que les LLM privilégient pour les recommandations dans le domaine médical. Le contenu modéré et factuel est mieux cité que le contenu promotionnel, même dans les secteurs moins réglementés.
Le deuxième facteur a été l'investissement dans les partenariats professionnels locaux. Les cosignatures avec des médecins ont apporté une crédibilité que le réseau Delcourt seul ne pouvait pas construire en aussi peu de temps. Dans les secteurs où la confiance est un prérequis absolu, les signaux d'autorité croisés entre professionnels de santé sont des raccourcis légitimes vers la crédibilité IA.
Le troisième facteur a été la granularité de l'approche locale. Chaque officine a été traitée comme une entité locale distincte avec son propre contexte géographique et ses propres services. Cette granularité a permis de répondre à des requêtes très spécifiques que des acteurs nationaux ou régionaux ne peuvent pas traiter avec le même niveau de précision.
Enseignements
Le cas Delcourt démontre que la visibilité IA locale est un levier particulièrement puissant pour les professionnels de santé indépendants. Dans un secteur où la confiance est le premier critère de choix, être cité par un LLM équivaut à une recommandation d'un tiers de confiance. C'est un capital relationnel numérique que les grandes enseignes de pharmacies en réseau ne peuvent pas construire avec la même authenticité locale.
Ce dossier illustre également la complémentarité entre la visibilité IA et le référencement local Google. Les actions menées pour améliorer la présence dans les LLM ont simultanément amélioré le positionnement dans Google Maps et Google Search pour les requêtes locales. L'investissement a été double dans son rendement, ce qui raccourcit significativement le délai de retour sur investissement.
Enfin, ce cas confirme que les secteurs réglementés ne sont pas exclus du bénéfice de la visibilité IA, à condition d'adapter la méthode aux contraintes légales. Les contraintes deviennent des guides : elles forcent à produire du contenu de qualité supérieure, plus factuel et plus utile, qui est précisément ce que les LLM valorisent. Pour en savoir plus, contactez notre équipe.