Vos profils G2 et Capterra influencent ce que l'IA recommandé

Un client nous a appelés en janvier, un peu secoué. Il avait demandé à ChatGPT : "Quel est le meilleur logiciel de gestion de projet pour une agence de 15 personnes ?" Son concurrent direct apparaissait dans la réponse. Pas lui.

On a comparé leurs présences en ligne. Le produit est comparable. Le prix aussi. La différence ? Le concurrent avait 247 avis sur G2 avec une note de 4.6/5. Notre client : un profil G2 créé en 2023, 12 avis, aucune réponse aux commentaires.

Les chiffres qui expliquent tout

L'étude Otterly.AI de 2025 a analysé les sources que ChatGPT utilise pour formuler ses recommandations de produits et services. Les résultats sont sans appel.

Les entreprises avec des profils actifs sur au moins deux plateformes d'avis (G2, Capterra, Trustpilot, TrustRadius) ont 3,4 fois plus de chances d'être mentionnées dans les réponses ChatGPT que celles sans profil d'avis. G2 est la plus citée pour le B2B SaaS, Capterra pour les PME, et Trustpilot pour le B2C.

Ce n'est pas une coïncidence. Les LLM adorent les avis utilisateurs pour la même raison que les humains : c'est une validation tierce. Quand GPT-4 doit recommander un outil, il ne va pas se fier à votre page "À propos". Il va chercher ce que les autres disent de vous.

G2 vs Capterra vs Trustpilot : lequel d'abord ?

Ça dépend de votre marché.

G2 est le leader pour le SaaS B2B, surtout si votre marché inclut les États-Unis ou le Royaume-Uni. C'est la plateforme que ChatGPT cité le plus pour les recommandations logicielles. Si vous vendez un logiciel, commencez par G2.

Capterra touche un public plus PME et plus européen. Pour une entreprise belge qui cible d'autres PME, Capterra est souvent plus accessible (moins de concurrence, moins d'avis nécessaires pour se démarquer). Capterra appartient à Gartner, ce qui lui donne du poids auprès des LLM.

Trustpilot est la référence B2C en Europe. Si vous vendez aux consommateurs finaux, c'est votre priorité. Trustpilot a aussi l'avantage d'être très bien indexé par Google, ce qui renforce le double effet SEO + IA.

Notre conseil : choisissez-en un, maîtrisez-le, puis étendez. Mieux vaut 80 avis sur une plateforme que 15 sur quatre.

Ce qu'un profil "optimisé IA" contient

Créer un profil ne suffit pas. On a analysé les profils des entreprises qui apparaissent le plus dans les réponses ChatGPT, et voici les points communs.

Une description qui répond à des questions, pas qui vend. "Notre logiciel aide les agences de 10-50 personnes à gérer leurs projets clients avec un suivi de rentabilité intégré" fonctionne mieux que "Solution innovante de project management next-gen". Pourquoi ? Parce que ChatGPT reçoit des questions précises ("meilleur outil pour agence de 15 personnes") et cherche des descriptions qui y correspondent.

Des catégories bien choisies. Sur G2, vous pouvez apparaître dans plusieurs catégories. Chaque catégorie est une porte d'entrée potentielle dans une réponse IA. Ne vous limitez pas à votre catégorie principale -- explorez les catégories adjacentes où votre produit est aussi utile.

Des réponses à chaque avis. Oui, chaque avis. Positif ou négatif. Les réponses montrent que le profil est actif et que l'entreprise est engagée. Les LLM traitent l'ensemble de la page, pas juste la note.

Minimum 50 avis. En dessous, vous n'avez pas assez de signal pour que l'IA vous considère comme une source fiable. C'est le seuil qu'on observe dans nos analyses. Au-dessus de 100, les mentions IA augmentent significativement.

Comment obtenir des avis (sans tricher)

Le plus gros obstacle pour nos clients belges : "On a du mal à obtenir des avis." On comprend. La culture du review est moins ancrée en Europe qu'aux États-Unis. Mais voici ce qui marché.

Demandez au bon moment. Pas après la vente. Après un moment de satisfaction : un problème résolu rapidement, un résultat atteint, un compliment reçu par email. Quand le client est content, il dit oui.

Rendez-le facile. Un lien direct vers le formulaire d'avis G2 ou Capterra, dans un email de 3 lignes. Pas un processus en 5 étapes. "Vous avez 2 minutes ? Votre avis ici nous aiderait énormément : [lien]."

Intégrez-le dans votre processus. Après chaque projet terminé, après chaque renouvellement de contrat, après chaque ticket support résolu avec un score de satisfaction élevé. L'automatisation aide : un email automatique 48h après la clôture d'un ticket positif.

N'achetez jamais d'avis. G2 et Capterra ont des systèmes de détection. Et au-delà de la plateforme, les LLM commencent à repérer les patterns d'avis artificiels (même date, même longueur, même structure). Ça se retournera contre vous.

L'effet composé sur la visibilité IA

Les profils d'avis ne fonctionnent pas en isolation. Ils créent un effet de réseau dans l'écosystème IA.

Votre profil G2 est indexé par Google. Google AI Overview le cité. Perplexity le scrape. ChatGPT l'a dans ses données d'entraînement. Bing Chat le trouve en temps réel. Un seul profil bien entretenu vous rend visible sur cinq moteurs IA différents.

Ajoutez à ça les badges G2 ("Leader", "High Performer", "Best Of") qui sont repris par des dizaines de sites d'agrégation. Chaque badge génère des mentions supplémentaires sur le web, qui nourrissent les LLM.

Un client nous a dit : "On a investi 6 mois dans les avis G2. C'est le meilleur investissement marketing qu'on ait fait depuis 3 ans." Il ne parlait pas du trafic depuis G2. Il parlait du fait que ChatGPT recommandé maintenant son produit dans 4 réponses sur 10 pour son secteur.

Le plan pour les 60 prochains jours

Semaine 1 : créez ou complétez vos profils sur G2 et Capterra. Description précise, catégories bien choisies, logo, screenshots.

Semaine 2-4 : lancez une campagne d'avis. Identifiez 30 clients satisfaits. Envoyez un email personnel (pas un template) avec le lien direct. Objectif : 15-20 avis en un mois.

Semaine 5-8 : répondez à chaque avis reçu. Lancez une deuxième vague. Objectif : atteindre 40 avis.

Mois 3 : vérifiez votre visibilité IA. Posez à ChatGPT, Perplexity et Gemini les questions que vos prospects posent. Votre nom apparaît-il ? Si oui, vous êtes sur la bonne voie. Si non, continuez et diversifiez vers Trustpilot ou TrustRadius.

On fait ce suivi pour nos clients chaque mois. Si vous voulez savoir où vous en êtes, notre audit de visibilité IA couvre exactement ça.